1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Anfragen, Terminabsprachen, Prüfungen, Wartungen und Reparaturleistungen von Nordwerk Autoatelier, soweit keine abweichenden Vereinbarungen schriftlich getroffen werden. Für den realen Betrieb sind diese Bedingungen an die tatsächliche Rechtsform, Leistungsbereiche und Prozesse anzupassen.
2. Anfrage und Termin
Eine Anfrage über Website, Telefon oder E‑Mail ist noch kein verbindlicher Reparaturauftrag. Termine werden nach Verfügbarkeit bestätigt. Der Kunde ist verpflichtet, relevante Informationen zu Fahrzeug, Symptomen, Vorschäden und besonderen Umständen mitzuteilen, soweit sie bekannt sind.
3. Leistungsumfang
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem vereinbarten Auftrag. Eine Diagnose kann Hinweise liefern, ist aber nicht automatisch eine Freigabe für Reparaturen. Zusatzarbeiten, die Kosten verursachen, werden grundsätzlich vor Umsetzung abgestimmt, soweit keine gesonderte Vereinbarung besteht.
4. Angebote und Preise
Preise hängen von Fahrzeugtyp, Teilen, Zustand, Diagnoseaufwand und Arbeitsumfang ab. Online genannte Kategorien sind keine verbindlichen Festpreise. Verbindliche Angebote werden nach Klärung des Umfangs erstellt. Wenn während der Arbeit zusätzliche, vorher nicht erkennbare Punkte auftreten, wird der Kunde informiert.
5. Mitwirkung des Kunden
Der Kunde stellt sicher, dass das Fahrzeug zum vereinbarten Termin zugänglich ist, notwendige Schlüssel oder Dokumente vorhanden sind und keine gefährlichen Gegenstände im Fahrzeug verbleiben. Persönliche Gegenstände sollten vor Abgabe entfernt werden.
6. Fristen und Teileverfügbarkeit
Termine und Fertigstellungszeiten hängen von Werkstattauslastung, Teileverfügbarkeit und Befund ab. Genannte Zeiten sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich zugesagt wurden. Verzögerungen werden kommuniziert, sobald sie erkennbar sind.
7. Gewährleistung und Haftung
Es gelten die gesetzlichen Rechte. Für Schäden, die durch unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden, nicht beauftragte Vorschäden oder unsachgemäße Nutzung nach Übergabe entstehen, haftet der Betrieb nur im Rahmen gesetzlicher Vorschriften.
8. Abholung und Zahlung
Das Fahrzeug ist nach Fertigstellung und Benachrichtigung zeitnah abzuholen. Zahlungsbedingungen werden im Angebot oder bei Auftragserteilung vereinbart. Für den realen Betrieb müssen akzeptierte Zahlungsarten konkret ergänzt werden.
9. Stornierung
Termine sollten so früh wie möglich abgesagt werden, wenn sie nicht wahrgenommen werden können. Bereits bestellte Teile oder begonnene Leistungen können je nach Vereinbarung und gesetzlicher Lage Kosten verursachen.
10. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der Datenschutzerklärung verarbeitet. Für Werkstatt‑ und Kommunikationsprozesse können Kontaktdaten und fahrzeugbezogene Informationen erforderlich sein.
11. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.